СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В КОНТЕКСТЕ ЛИЧНОСТНОГО АДАПТАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА
Аннотация
Аннотация. Статья рассматривает специфику трудовой деятельности операторов call-центра, как работу в напряженных условиях. Границы адаптационных возможностей личности и устойчивости к средовым воздействующим факторам определяет личностный адаптационный потенциал. Исследование показало, что операторы call-центра имеют неудовлетворительный уровень адаптационного потенциала и поведенческой регуляции, что способствует эмоциональному выгоранию. Сделан вывод, что на высоком уровне эмоционального выгорания формируются защиты: неадекватное избирательное реагирование и редукция профессиональных обязанностей.
Скачивания
Литература
Список литературы:
Агапитова Е.С. Психологические ресурсы жизнестойкости и проблема предупреждения эмоционального выгорания у сотрудников МЧС // Социально-экономические явления и процессы. М., 2012. № 7-8. С. 238-243.
Богомолов А.М. Личностный адаптационный потенциал в контексте системного анализа // Психологическая наука и образование. М., 2008. № 1. С.67-73.
Василюк Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Изд-во МГУ. 1984. 200с.
Коновалова Н.Л. Предупреждение нарушений в развитии личности при психологическом сопровождении школьников. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та. 2000. 232с.
Леонтьев Д.А., Рассказова Е.И. Тест жизнестойкости. М.: Смысл, 2006. 63 с.
Маклаков А. Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях // Психологический журнал. Т. 22. 2001. № 1. С. 16-24.
References:
Agapitova E.S. Psihologicheskie resursy zhiznestojkosti i problema preduprezhdenija jemocional'nogo vygoranija u sotrudnikov MChS // Social'no-jekonomicheskie javlenija i processy. M., 2012. № 7-8. S.238-243.
Bogomolov A.M. Lichnostnyj adaptacionnyj potencial v kontekste sistemnogo analiza // Psihologicheskaja nauka i obrazovanie. M., 2008. №1. S.67-73.
Vasiljuk F.E. Psihologija perezhivanija. Analiz preodolenija kriticheskih situacij. M.: Izd-vo MGU. 1984. 200 s.
Konovalova N.L. Preduprezhdenie narushenij v razvitii lichnosti pri psihologicheskom soprovozhdenii shkol'nikov. SPb.: Izd-vo S.-Peterb. un-ta. 2000. 232 s.
Leont'ev D.A., Rasskazova E.I. Test zhiznestojkosti. M.: Smysl, 2006. 63 s.
Maklakov A. G. Lichnostnyj adaptacionnyj potencial: ego mobilizacija i prognozirovanie v jekstremal'nyh uslovijah // Psihologicheskij zhurnal. T. 22. 2001. №1. S. 16-24.
Авторы, публикующиеся в данном журнале, соглашаются со следующими условиями:
a. Авторы сохраняют за собой права на авторство своей работы и предоставляют журналу право первой публикации этой работы с правом после публикации распространять работу на условиях лицензии Creative Commons Attribution License, которая позволяет другим лицам свободно распространять опубликованную работу с обязательной ссылкой на авторов оригинальной работы и оригинальную публикацию в этом журнале.
b. Авторы сохраняют право заключать отдельные договора на неэксклюзивное распространение работы в том виде, в котором она была опубликована этим журналом (например, размещать работу в электронном архиве учреждения или публиковать в составе монографии), с условием сохраниения ссылки на оригинальную публикацию в этом журнале.
с. Политика журнала разрешает и поощряет размещение авторами в сети Интернет (например в институтском хранилище или на персональном сайте) рукописи работы как до ее подачи в редакцию, так и во время ее редакционной обработки, так как это способствует продуктивной научной дискуссии и положительно сказывается на оперативности и динамике цитирования статьи
